SE PRÆSENTATIONEN HER! 

Leon Birdi, Hotel booster : Hvorfor er det altid mig det går udover?

-Er en workshop om konflikthåndtering på gulvet, der giver dig metoder til hvordan forebygger du og behandler ”de sure kunder” både over telefon eller når de står foran dig.

For hvordan vender du en negativ kundeoplevelse til noget positivt? Og hvad har du carte blanche til at måtte handle på?

Leon giver dig her værktøjerne til at skabe relationer og få en ”ven for livet” i en ellers utilfreds kunde. Vi kunne også kalde det en workshop i at skaffe ambassadors frem for subtractors, hvis vi taler NPS.

Agendaen

• Velkommen
• Forventninger til dagen – dette vil jeg gerne lære
• Derfor opstår klager og utilfredshed
• Når gæsten ikke har ret…
• De tre klagetyper – og hvem vi skal fokusere på
• Hvorfor kommunikation er vigtigere end selve problemet
• Lytning – ikke kun handling – en ofte nøglen… Sådan gør du
• Transaktionsanalyse som forebygger og behandler utilfredse gæster
• De fem kommunikationstyper
• Min reaktion på de fem typer

Øvelser og cases

• Forebyggelse af utilfredshed
• Behandling af utilfredshed
• Kompensation og opfølgning

   Leon Birdi, Salgscoach og foredragsholder

Jeg har været sælger siden 1988, hvor jeg blev ansat som sælger i et IT-firma. Og jeg kunne intet i starten.
Jeg begik en masse fejl. Brugte for lidt tid på selve salget, og talte for meget i stedet. Og så var jeg bange for at tale pris med kunden.
Senere blev jeg uddannet fra konsulentfirmaet Cultivator, hvor jeg lærte alt om at strukturere og udvikle salgsarbejdet.
Siden da har jeg arbejdet med salg, salgsundervisning og forretningsudvikling for bl.a. Atea, Legoland, Carlsberg, Finansministeriet, Arp-Hansen Hotel Group og andre handelsvirksomheder.
Her har jeg udviklet og forfinet mine salgsværktøjer. Og det er netop de værktøjer, som jeg selv bruger hver dag, som jeg kan implementere i jeres virksomhed.