2: Emotionel Intelligens: Nøglen til at styrke mersalg og gæstetilfredshed

BLOGINDLÆG AF MALENE RADOOR, RADOOR CONSULTING

2: Emotionel Intelligens – nøglen til gæstens hjerte og øget mersalg

Forestil dig en gæst, der træder ind i dit hotel eller konferencecenter. Stemningen i rummet, måden de bliver mødt på, og tonen i kommunikationen sætter scenen for hele deres oplevelse. Og det er netop oplevelsen, der gør forskellen – ikke bare for gæstetilfredsheden, men også for salget.

Emotionel Intelligens (EQ) er en afgørende, men ofte overset, kompetence i hotel- og servicebranchen. Det handler om evnen til at mærke, forstå og aktivt bruge følelser i kontakten med andre. Når medarbejdere møder gæsten med nærvær, varme og oprigtig interesse, bliver det muligt at skabe den form for kontakt der huskes, og som åbner for mersalg uden at det føles som salg.

Tag fx forskellen på at spørge: “Vil I have kage til kaffen?” og i stedet sige:
“Vi har netop fået dagens lune brownie ind fra køkkenet – den er sprød i kanten, blød i midten og toppet med en cremet chokoladeganache. Kan jeg friste med et stykke til kaffen?”

Den ene version virker mekanisk – den anden appellerer til sanser og følelser.

Når vi bruger EQ til at aflæse gæsten og kobler det med sanselig og følelsesladet kommunikation, bliver vores ydelser langt mere attraktive. Det gælder alt fra en dessert til en opgradering af værelset:
“Vi har et dejligt stort værelse med udsigt over fjorden. Her kan I nyde solnedgangen fra jeres egen altan og slappe af med en kop kaffe eller et glas kølig hvidvin”.
Det handler ikke om at presse, det handler om at vække lyst.

EQ gør det muligt at skræddersy kommunikationen, så gæsten føler sig set, hørt og forstået. Det skaber tillid og tryghed, og netop her opstår grundlaget for både loyalitet og øget salg.

I en verden hvor meget kan digitaliseres, er det menneskelige møde blevet det nye luksusgode. Derfor er Emotionel Intelligens ikke bare “rart at have”, det er en konkurrencefordel.

Er du nysgerrig på, hvordan EQ kan styrke dine medarbejdere, forfine jeres service og mærkes på bundlinjen? Så er det måske tid til at tage de første skridt mod at gøre følelser til en superkraft.

På uddannelsen Styrk mersalg og gæstetilfredshed med Emotionel Intelligens som afholdes d. 16 juni Trekantsområdet og 18. juni på Schiller Meetings & Events i Købanhavn, i samarbejde med Malene Radoor, kan du og dine medarbejdere få styrket jeres EQ Superkraft.

Læs mere her:

KURSUS I MERSALG OG EMOTIONEL INTELLIGENS